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一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效方案,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門(mén)工作；
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)根據(jù)篩查人員信息，電話(huà)回訪(fǎng)
3、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的人員管理、培訓(xùn)及考核,提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平；
4、負(fù)責(zé)處理客訴事件,重大事項(xiàng)及時(shí)上報(bào),并做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、完善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體系；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上銷(xiāo)售類(lèi)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力；
2、形象良好，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)。