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一、崗位職責(zé)
客戶接待與引導(dǎo)：熱情迎接客戶，引導(dǎo)登記、分診，確保就診有序。
咨詢解答：解答客戶對(duì)口腔項(xiàng)目、流程、費(fèi)用等疑問，提供專業(yè)建議。
預(yù)約管理：安排預(yù)約，合理規(guī)劃時(shí)間，提前 1 - 2 天提醒客戶就診。
客戶關(guān)系維護(hù)：收集客戶信息建檔案，定期回訪，處理投訴建議，提升客戶忠誠度。
協(xié)助工作：協(xié)助醫(yī)生準(zhǔn)備診療資料，配合市場部門開展活動(dòng)。
費(fèi)用處理：核算治療費(fèi)用，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供多種支付方式并完成收款、開票。
二、任職要求
專業(yè)知識(shí)：掌握口腔醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉常見疾病與行業(yè)術(shù)語。
溝通能力：能有效與不同客戶交流，解答疑問清晰易懂。
服務(wù)意識(shí)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，以客戶為中心，耐心處理問題。
應(yīng)變能力：能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，冷靜解決問題。
辦公技能：熟練使用辦公軟件和口腔管理系統(tǒng)。
形象氣質(zhì)：形象良好，舉止得體，給客戶留下專業(yè)、親切印象。
學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能更新知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。